Applications mobiles : pour une relation durable avec ses clients
Les applications mobiles, nouvel outil marketing
Popularisées par l’Iphone, les applications mobiles sont en plein essor et peuvent constituer un nouvel outil marketing au service des annonceurs. Elles couvrent tous les domaines et répondent à des objectifs très variés. Elles peuvent constituer une source de revenus lorsqu’elles sont payantes (contenus à valeur ajoutée, services pratiques, jeux, simulateurs…) mais elles sont le plus souvent proposées gratuitement par les marques qui poursuivent des objectifs de communication, d’image ou de fidélisation.
Grâce à leurs possibilités graphiques et multimédias enrichies qui assurent une expérience utilisateur optimale, les applications mobiles permettent un dialogue qualitatif entre la marque et les consommateurs. Le fait de télécharger l’application d’une marque sur son mobile est une preuve de la confiance et de l’intérêt que le consommateur porte à cette marque. Cela représente également, pour la marque, la promesse d’une multitude d’occasions d’entrer en contact avec le consommateur et d’instaurer avec lui une relation durable et une certaine proximité.
Comment diffuser son application mobile ?
Les applications mobiles sont proposées en téléchargement soit directement par la marque sur son site web, son site mobile ou encore par échanges de SMS, soit dans des boutiques en ligne comme l’App Store d’Apple par exemple.
D’autres acteurs comme Google, certains opérateurs mobiles et certains constructeurs de terminaux développent également leurs propres offres et boutiques. Une fois téléchargées, les applications sont généralement facilement accessibles : soit depuis une icône aux couleurs de la marque présente sur le bureau du téléphone mobile de l’utilisateur, soit depuis le dossier « Applications » du téléphone.
Toutefois, les applications ne sont pas compatibles avec tous les téléphones mobiles car elles sont plus complexes et coûteuses à développer qu’un site mobile : les applications doivent non seulement être adaptées à la variété de terminaux mobiles en circulation, comme les sites mobiles, mais leur développement dépend également du système d’exploitation et du langage de programmation (Iphone, Google Androïd, Window Mobile, Symbian, Flashlite…) de chacun de ces terminaux .
C’est pourquoi elles sont exploitées le plus souvent en complément d’un site mobile.
