Campagnes de SMS/MMS pour recruter et fidéliser

 


L’annonceur peut déployer des campagnes de marketing direct en mode « push » en direction de clients consentants (opt in). Ces messages peuvent être des SMS, des MMS (cliquables ou non), des Wap push (message mobile cliquable) ou des e-mail mobiles. Multimédia et animé, le MMS délivre un message plus complet qu’un SMS et nourrit l’image de la marque grâce à un graphisme élaboré. 

 

Se constituer une base de données mobiles

 

Pour ses campagnes mobiles Push, l’annonceur peut :
 

  • Exploiter sa propre base de données qu’il aura constituée en proposant à ses clients et prospects de s’inscrire à des programmes de fidélité, de participer à des jeux-concours, de recevoir des offres promotionnelles ou des invitations à des ventes privées etc.

 

  • Louer des bases de données qualifiées et régulièrement actualisées de numéros mobiles optinés. Leurs membres ont accepté de recevoir des offres promotionnelles de partenaires tiers sur leur téléphone mobile. Riches de plusieurs millions de contacts, les principales bases de données mobiles du marché sont celles constituées par les opérateurs.
     

L’exploitation de bases de données mobiles doit s’opérer dans le respect des dispositions légales (CNIL, LCEN, LME). Voir la rubrique Règles et déontologie


Déployer des campagnes créatives
 

Ci-dessous des exemples de campagnes fictives issus de cas réels.
 

  • Campagnes de recrutement : envoi de messages à des prospects via une BDD louée


Ces campagnes visent souvent à générer du trafic en point de vente et à augmenter les ventes en délivrant cadeaux, coupons de réduction, invitations à des ventes privées, offres d’essai gratuit... Elles peuvent aussi intervenir en complément de campagnes publicitaires multicanal pour relayer l’actualité des marques (lancement de produit, diffusion de spots télévisés par exemple).


>> Voir les cas pratiques

 

  • Campagnes de fidélisation : envoi de messages aux clients optinés de l'annonceur

 

Les SMS et MMS animent efficacement les relations de la marque avec ses clients surtout quand les messages sont personnalisés : alertes disponibilité produit, service après-vente (réparations de matériel...), récapitulatif points fidélité, etc.

 

>> Voir les cas pratiques

 

  • Campagnes invitant le consommateur à répondre ou agir sur le mobile en proposant de :

 

  1. Cliquer sur un lien pour accéder à un site mobile. Plus de 20% des mobinautes ayant déjà reçu un SMS leur proposant de se connecter à un site mobile (pour découvrir un nouveau produit, accéder à une offre promotionnelle, participer à un jeu…) se sont connectés*.
  2. Cliquer sur un lien pour appeler un numéro de téléphone (click-to-call)
  3. Ou répondre par SMS ou MMS


 *Etude Ipsos / AFMM de 2009 (disponible sur www.afmm.fr)

 

Evaluer l’efficacité de sa campagne mobile Push


Deux facteurs clés déterminent l’efficacité plus ou moins élevée d’une campagne mobile Push: la qualité de la base de données mobile et celle de l’offre faite au client.

Si 95%* des messages envoyés sont lus, d’autres indicateurs d’évaluation existent :
 

  • Le taux de clic sur les messages :
    - entre 4 et 15%* sur l’ensemble de la base de clients ou de prospects mobiles
    - entre 10 et 30%* auprès des mobinautes
     
  • Les ventes générées en points de vente : entre 3 et 30%* des clients sollicités par le média mobile se déplacent en magasin et procèdent à un achat*. La qualité de l’offre et le fait qu’elle soit exclusive ou non au média mobile expliquent cette amplitude.


* Source : Mobile Marketing Association France



Indicateurs de coûts d’une campagne SMS ou MMS : le Coût Pour Mille brut

 

  • Routage seul : environ 80 € HT pour le SMS et 250 € HT pour le MMS
  • Location base de données mobiles + routage : à partir de 250€ HT pour le SMS et 350 € HT pour le MMS