Pour quels objectifs ?
Le mobile, un média riche au service de tous les objectifs marketing
Internet mobile, SMS, MMS, flashcode, publicité mobile… les annonceurs disposent de multiples outils pour instaurer un dialogue riche et personnalisé avec les consommateurs via leur téléphone mobile.
Utilisés ensemble ou séparément, dans le cadre d’actions ponctuelles ou durables, seuls ou en complément d’autres média, ces outils mobiles permettent aux annonceurs d’atteindre efficacement tous types objectifs marketing.
Développer sa marque
Le média mobile est un canal de communication supplémentaire pour promouvoir sa marque ou lancer de nouvelles offres. Avec un site Internet mobile, l’annonceur se rend accessible et peut échanger avec le consommateur à tout moment. L’impact de ses campagnes multicanal est renforcé grâce à la publicité mobile et aux campagnes de SMS/MMS. L’annonceur profite enfin de l’image innovante encore associée à ce nouveau média interactif.
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Conquérir de nouveaux clients
Le mobile est un instrument efficace de promotion et de conquête client. Par l’envoi de SMS, MMs ou wap push l’annonceur informe les consommateurs qui le souhaitent (opt in) de l’actualité de sa marque, de ses offres ou évènements. Il peut prolonger le dialogue en leur proposant de se connecter à un site mobile ou d’appeler un téléconseiller (click-to-call). Ces campagnes permettent de relayer des offres promotionnelles, d’augmenter le trafic et les ventes en magasin, de géolocaliser un magasin proche etc.
En magasin, l’interaction avec le consommateur via le mobile ouvre de nouvelles perspectives. Une variété d’opérations originales pour animer les ventes peut être déployée, relayée sur de la PLV ou sur les emballages produits : jeux-concours SMS+ ou MMS+, ventes flash via alertes SMS ou Bluetooth, diagnostics personnalisés sur l’Internet mobile, informations produits ou conseils d’utilisation par flashcode , Internet mobile etc.
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Générer des revenus
De plus en plus de marques utilisent le mobile comme canal de supplémentaire pour leurs produits et services qu’ils facturent le plus souvent par carte bancaire : La Redoute, Voyages-sncf.com, Fnac.com… 39% des mobinautes sont d’ailleurs intéressés par la possibilité de payer des biens physiques sur l’Internet mobile (m-commerce)*. En rendant l’offre accessible à tout instant, le mobile favorise également les achats d’impulsion.
Pour les micro-paiements type vente de musiques, vidéos, images, applications, informations ou de services pratiques mobiles etc, il existe des solutions multi-opérateurs SMS (SMS+), MMS (MMS+) et Internet mobile permettent de facturer simplement et en toute sécurité le consommateur en utilisant la facture de l’opérateur mobile (solution Micro-Paiement Mobile & Enablers) qui permettent de facturer simplement et en toute sécurité le consommateur en utilisant la facture de l’opérateur mobile.
Le mobile permet également de générer des revenus complémentaires pour les annonceurs et les éditeurs de services mobiles par la monétisation de l’audience de leur site mobile (vente d’espaces publicitaires à des tiers) ou en devenant un canal de vente complémentaire des autres.
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Fidéliser
Le média mobile permet de renforcer le lien de la marque avec ses clients et d'augmenter leur fidélité : alertes SMS sur la disponibilité d'un produit, suivi d'une réservation ou d'une commande, consultation des points de fidélité ou accès à tout instant à son espace client sur le site mobile, etc.
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* Etude Ipsos/AFMM de mars 2009
