Règles et déontologies
En France, le marché du marketing mobile est encadré pour garantir le développement d’un marché durablement viable.
Comme pour les autres médias, les campagnes mobiles de marketing direct sont régies par les règles de la CNIL, de la LME et de la LCEN* sur le traitement des données personnelles et la protection de la vie privée. L’opt-in est un pré-requis : après s’être inscrit à une base de données, le client doit accepter de recevoir des sollicitations commerciales ou d’être géolocalisé.
Par ailleurs, les professionnels du secteur s’engagent pour garantir transparence et loyauté vis-à-vis du public : les opérateurs encadrent leurs solutions mobiles par des chartes de déontologie et la Mobile Marketing Association France a édité un code déontologique à destination des intermédiaires (agences, prestataires techniques) et des annonceurs.
Enfin, les opérateurs mobiles ont déployé des outils pour optimiser la qualité des relations entre annonceurs et clients mobiles :
- Le « 33700 » permet de lutter contre le spam mobile. Soutenu par les pouvoirs publics, ce service permet de dénoncer un SMS non désiré en le transférant par SMS au numéro 33700 (plus d’information sur www.33700-spam-sms.fr).
- les fonctions « STOP » et « CONTACT » permettent respectivement de se désinscrire d’un service SMS (émis par un numéro à 5 chiffres) ou d’un fichier commercial et d’obtenir les coordonnées de la structure émettrice du SMS reçu ; il suffit de répondre STOP ou CONTACT au SMS reçu.
* CNIL : Commission Nationale Informatique et Liberté- LME : Loi de Modernisation de l’Economie - LCEN : Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique
