Etudes clients
Depuis 2006, L'AFMM explore les usages grand public de l’Internet mobile et des services par SMS et MMS auprès des possesseurs de mobiles français.
Etude clients 2010 : Micro-paiement web et mobile
L’achat de services et de contenus en ligne se démocratise
· Une pratique qui concerne désormais 37% des équipés mobiles sur l’Internet fixe et 22% sur l’Internet mobile (hors achat d’applications mobiles via une boutique)1
Les acheteurs web (achats de moins de 10€) et les acheteurs sur Internet mobile ont un profil plus masculin que la moyenne des équipés mobiles 15-60 ans (57,3% d’homme sur le web et 57,2% sur l’Internet mobile vs 49,7% chez les équipés 15-60 ans). Ils sont aussi plus jeunes, notamment sur l’Internet mobile où plus de 60% des acheteurs ont entre 15 et 34 ans (50% sur l'Internet fixe) vs 46% pour l’ensemble des équipés 15-60 ans.
Enfin, alors qu’il n’y a pas de différence notable entre les acheteurs mobiles et l’ensemble des équipés 15-60 ans, on note que les CSP+ sont davantage représentés chez les acheteurs web (achats de moins de 10€) : 38,1% sont CSP+ vs 35,3% chez les équipés 15-60 ans.
Près d’un quart des mobinautes (24,4%) -et 46% des mobinautes équipés iPhone- ayant déjà effectué un achat sur Internet depuis un mobile le fait tous les mois (hors achat d’applications depuis l’Appstore).
· L’attrait du modèle Freemium
Les équipés Smartphones sont également friands d’applications mobiles payantes : environ un quart d’entre eux a déjà téléchargé au moins une application payante (51,5% parmi les détenteurs d’iPhone). Cependant, 70% déclarent préférer tester gratuitement une application avant de l’acheter, quitte à la payer plus chère ensuite (paiement dit « In App », paiement au sein d’une application).
Ce chiffre explique le succès actuel du modèle économique Freemium (voir annexe 1), en rapide développement dans l’industrie des contenus et des services numériques. Ce modèle allie une offre basique gratuite et un second niveau de services ou de contenus payant.
Plébiscite du micro-paiement sur facture mobile
· L’Achat sur facture (FAI/opérateurs) : 1er mode de paiement sur l’Internet mobile et 2nd sur l’Internet fixe
La solution de paiement la plus utilisée pour réaliser un achat sur l’Internet depuis son mobile est le débit sur facture opérateur mobile (58,2% des équipés mobile y ont eu recours contre 34,8% pour la carte bancaire et 17,8% pour Paypal).
Pour les achats sur l’Internet fixe, c’est la carte bancaire qui arrive en premier (76%), suivi de près par les solutions sur facture (opérateurs ou fournisseurs d’accès à Internet) qui comptent 62% d’utilisateurs contre 41,7% pour les solutions de paiement via compte type iTunes et Paypal.
· Un mode de paiement apprécié pour sa simplicité, rapidité et sa dimension rassurante
Sur l’Internet fixe comme sur l’Internet mobile, c’est le paiement sur facture (opérateurs ou FAI) qui est considéré comme le moyen de paiement le plus simple, le plus rapide et le plus pratique par les utilisateurs. De même, 88% des équipés Smartphone ayant déjà téléchargé une application payante jugent l’achat d’applications via la facture opérateur pratique et adapté. Cette solution apparaît aussi sécurisante et rassurante, tout comme le paiement via compte (Paypal, iTunes), tandis que la carte bancaire apparaît semble nettement moins rassurer les utilisateurs.
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1 - Dans cette étude, l’achat de services et contenus numériques à partir du mobile ne couvre pas l’achat d’application sauf mention spécifique.
Etude clients 2010 : « Indicateurs clés du multimédia mobile et marketing par SMS»
Près d’1 équipe mobile sur 2 a déjà consulté un site internet depuis son mobile
2 ans et demi après le lancement de l’iPhone qui marque le début de la démocratisation des terminaux multimédia en France, 21,3% des équipés mobiles possèdent un Smartphone. Cet équipement du grand public, couplé à l’adoption de forfaits Internet mobile illimité (48% des mobinautes* en sont pourvus), a permis une véritable explosion de l’Internet et des applications mobiles.
Aujourd’hui, les équipés mobile sont :
- 48,5% à s’être déjà connectés à Internet depuis leur mobile (31,8% l’ont fait au cours du dernier mois).
- 13,8% à avoir déjà téléchargé une application depuis leur mobile (64,7% chez les possesseurs de Smartphone).
Plus de la moitié de ces mobinautes* (55%) se connecte toutes les semaines - un tiers le fait même tous les jours - et 40,8% d’entre eux utilisent le plus souvent un moteur de recherche pour accéder au site désiré, contre 18,2% qui utilise plutôt la saisie d’URL dans un navigateur mobile.
18,9 % des équipés mobile se sont déjà connectés à Internet depuis leur mobile via un réseau wifi et, parmi eux, 67,9% le font toutes les semaines.
*Equipés mobile 15-60 ans ayant déjà consulté un site Internet depuis son mobile
39% des équipés mobile ont déjà utilisé un service SMS+ ou MMS+ 
L’appétence pour les sites et applications mobiles, ne vient pas remplacer l’intérêt du grand public pour les services SMS+ qui bénéficient d’une notoriété et d’un engouement élevés. En effet, 66,4% des équipés mobiles connaissent le logo SMS+ et 39% ont déjà utilisé un service SMS+ ou MMS+. 19,2% d’entre eux utilisent même ces services toutes les semaines.
*SMS+ et MMS+ sont les solutions multi-opérateurs qui permettent aux éditeurs et annonceurs de proposer à leurs clients des contenus et services par SMS ou MMS via un numéro court (5 chiffres) unique quelque soit l’opérateur.
Potentiel élevé du marketing par SMS
- Forte appétence des équipés mobile pour la réception de SMS pratiques ou d’informations commerciales de la part des entreprises
La très grande majorité des équipés mobile est intéressée par la réception de SMS de la part d’entreprises : 80,7% adhèrent à au moins un service parmi les cas d’usages présentés. Plus l’information délivrée les implique dans leur quotidien (jour de livraison d’un article par exemple) ou s’assimile à un service (information pratique concernant un trajet ou un voyage programmé par exemple), plus l’intérêt est fort. Au global, 72% des équipés mobiles sont intéressés par ces SMS utiles. Les SMS commerciaux ne sont pas en reste puisque 40% des équipés mobile sont intéressés par la réception de SMS purement commerciaux.
- L’information commerciale plus pertinente lorsqu’elle est géolocalisée
L’intérêt pour la réception d’informations commerciales par SMS est encore plus important lorsqu’il s’agit de recevoir ces SMS en fonction de l’endroit où l’on se trouve : 46% des équipés mobile se disent intéressés par au moins un type de SMS géolocalisé (parmi les cas d’usages présentés) vs 40% pour les SMS commerciaux non géolocalisés (cf paragraphe précédent).
L’usage qui intéresse le plus les équipés mobiles (41,2% d’entre eux) est la réception de coupons de réduction par SMS lorsqu’ils passent à proximité d’un magasin. Les étudiants sont même 47,9% à être intéressés par ce type de service.
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Etude clients Ipsos 2009 :
Cette étude conforte les principaux enseignements de l'étude 2008 :
- Hausse continue du nombre de mobinautes : ils représentent 31% des clients mobiles en 2009 contre 25% en avril 2008,
- Fréquence de connexion en hausse : 29% des mobinautes se connectent au moins une fois par jour contre 25% un an auparavant,
- Lien fort entre souscription d'un forfait Internet mobile illimité et fréquence de connexion : 46% des mobinautes dotés de tels forfaits se connectent quotidiennement contre 14% pour ceux qui paient à chaque connexion.
Et apporte également de nouveaux éclairages sur :
- Le potentiel de progression important de l'audience de l'Internet mobile : 38% des mobinautes estiment ne pas s'y connecter suffisamment,
- L'intérêt massif des mobinautes pour les services mobiles géolocalisés : 73% s'y intéressent.
- La réceptivité au marketing mobile lorsqu'il n'est pas intrusif : 21% des clients mobiles ont déjà envoyé un SMS à une société pour accéder à un service.
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Etude clients Ipsos 2008 :
Succès croissant de l'Internet mobile auprès des 15-50 ans
- 25% des possesseurs de téléphone mobile âgés de 15 à 50 ans sont des mobinautes. Ils utilisent l'Internet mobile assez régulièrement : 1 mobinaute sur 2 se connecte au moins une fois par semaine, 1 sur 4 au moins une fois par jour.
- Sans surprise, la souscription à un forfait Internet illimité et la possession d'un téléphone 3G boostent l'usage de l'Internet mobile : près de la moitié des possesseurs de téléphone 3G de 15 à 50 ans sont des mobinautes ;
- La moitié des mobinautes souscripteurs d'un forfait illimité se connectent au moins une fois par jour.
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Gallery, un kiosque connu et apprécié
- 71% des mobinautes connaissent Gallery contre 63% en 2006 (étude AFMM / Ipsos Media 2006). 72% de ceux qui connaissent Gallery l'ont déjà utilisé et plus d'un tiers des mobinautes s'y sont connectés au cours des six derniers mois.
- Les 25-34 ans est le groupe d'utilisateurs le plus important de Gallery
(42% des utilisateurs), suivi des 15-24 ans (33%) et enfin des 35-50 ans (25%).
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Forte notoriété des services SMS/MMS parmi les mobinautes :
- Plus d'un quart des 15-50 ans, possesseurs d'un téléphone portable, ont lu des SMS/MMS émanant d'entreprises ou leur en ont envoyé. Ils sont 44% parmi les mobinautes six derniers mois. Un tiers des personnes détenant un téléphone mobile, ayant déjà lu ou envoyé un SMS à une société, ont entre 15 et 24 ans, et 29% entre 25 et 34 ans.
- Un mobinaute sur deux connaît le logo et les services SMS+. Ces derniers permettent d'accéder à des services ou des contenus mobiles d'une société en envoyant ou recevant un SMS.
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