Qu'est-ce que le marketing mobile ?
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On entend par « marketing mobile » le fait d'utiliser le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu'il se trouve.Utilisé seul ou dans le cadre de campagnes multi-canal, le média mobile relaie un message ou intervient en rebond pour prolonger le dialogue avec le consommateur. Il combine une variété d'outils mobiles au service d'opérations marketing et de dispositifs de communication variés. |
Le mobile, un média riche au service de tous les objectifs marketing
Internet mobile, SMS, MMS, flashcode, publicité mobile... les annonceurs disposent de multiples outils pour instaurer un dialogue riche et personnalisé avec les consommateurs via leur téléphone mobile.
Utilisés ensemble ou séparément, dans le cadre d'actions ponctuelles ou durables, seuls ou en complément d'autres média, ces outils mobiles permettent aux annonceurs d'atteindre efficacement tous types d'objectifs marketing.
Développer sa marque
Le média mobile est un canal de communication supplémentaire pour promouvoir sa marque ou lancer de nouvelles offres. Avec un site Internet optimisé pour le mobile, l'annonceur se rend facilement accessible et peut échanger avec le consommateur à tout moment.
L'impact de ses campagnes multi-canal est renforcé grâce à la publicité mobile et aux campagnes de SMS et/ou MMS. L'annonceur profite enfin de l'image innovante associée à ce nouveau média interactif.
Conquérir de nouveaux clients
Le mobile est un instrument efficace de promotion et de conquête client.
Par l'envoi de SMS, MMS ou wap push l'annonceur informe les consommateurs qui le souhaitent (opt in) de l'actualité de sa marque, de ses offres ou évènements. Il peut prolonger le dialogue en leur proposant de se connecter à son site mobile ou d'appeler un téléconseiller (click-to-call). Ces campagnes permettent de relayer des offres promotionnelles, d'augmenter le trafic et les ventes en magasin, de géolocaliser un magasin proche etc.
En magasin, l'interaction avec le consommateur via le mobile ouvre de nouvelles perspectives. Une variété d'opérations originales pour animer les ventes peut être déployée, relayée sur de la PLV ou sur les emballages produits : jeux-concours SMS+ ou MMS+, ventes flash via alertes SMS ou Bluetooth, diagnostics personnalisés sur l'Internet mobile, informations produits ou conseils d'utilisation par flashcode, etc.
>> Voir tous les cas pratiques correspondant à un objectif de conquête de nouveaux clients via le mobile
Générer des revenus
De plus en plus de marques utilisent le mobile comme canal de vente supplémentaire pour leurs produits et services qu'ils facturent le plus souvent par carte bancaire : La Redoute, Voyages-sncf.com, Fnac.com... mais aussi de nombreux pure players Web qui ont décliné leur service sur le mobile : Ebay, Vente-Privée, Amazon, BazarChic...
Ce qui reste encore l'apanage de quelques marques devrait rapidement se généraliser : les conditions de vente et de paiement des produits et services sur le mobile sont aujourd'hui simplifiées et sécurisées. 39% des mobinautes sont d'ailleurs intéressés par la possibilité de payer des biens physiques sur Internet depuis leur mobile (m-commerce)*.
En rendant l'offre accessible à tout instant, le mobile favorise également les achats d'impulsion.
>> Voir tous les cas pratiques correspondant à un objectif de m-commerce ou couponing mobile
Pour les micro-paiements type vente de musiques, vidéos, images, applications, informations ou de services pratiques etc, il existe des solutions multi-opérateurs qui permettent de facturer simplement et en toute sécurité le consommateur en utilisant la facture de l'opérateur mobile. Ces solutions fonctionnent que le contenu soit diffusé par SMS ou MMS (grâce aux solutions SMS+ ou MMS+), ou sur l' Internet mobile, l'Internet fixe ou les applications mobiles (grâce à la solution Micro-Paiement Mobile & Enablers MPME).
>> Voir tous les cas pratiques correspondant à un objectif de commercialisation de contenus et services numériques
Le mobile permet également de générer des revenus complémentaires pour les annonceurs et les éditeurs de services mobiles par la monétisation de l'audience de leur site mobile (vente d'espaces publicitaires à des tiers).
>> Voir tous les cas pratiques correspondant à un objectif de monétisation de l'audience
*Etude Ipsos / AFMM de mars 2009
Fidéliser ses clients
Le média mobile permet de renforcer le lien de la marque avec ses clients et d'augmenter leur fidélité : alertes SMS sur la disponibilité d'un produit, suivi d'une réservation ou d'une commande, consultation des points de fidélité ou accès à tout instant à son espace client sur le site mobile, etc.
>> Voir tous les cas pratiques correspondant à un objectif de fidélisation de la clientèle
