Services SMS+ et MMS+ à l'acte

Les services SMS+ ou MMS+ à l'acte couvrent de nombreux usages largement développés avec succès par les éditeurs et annonceurs ces dernières années.

 

Exemples de services SMS+ :

  • Téléchargement de contenu : personnalisation du mobile (images, sonneries), jeux, vidéos, musiques
  • Services d'informations : actualités, météo, sport, astrologie, people...
  • Services communautaires : chat, blogs et services de mise en relation entre utilisateurs
  • Interactivité média : votes, dédicaces, quizz et jeux concours ; interactions avec des émissions de télévision ou de radio
  • Interactivité avec une marque : demande d'information produit, participation à un évènement...
  • Paiement de contenu sur Internet (réception par SMS d'un code d'accès web).

 

Exemples de services MMS+ :

  • Contribution à un service d'informations : enrichir un article, relayer un évènement par l'envoi de photos reportages...
  • Mise à jour de profils ou sites personnels : personnaliser un profil avec des photos, mettre à jour un blog, créer un album photos en ligne...
  • Jeux : concours basé sur l'envoi de photos, services ludiques basés sur les photos des utilisateurs (trucage de photos, morphing ...).

 

>> Découvrez les best practices mobile SMS+ et MMS+

 

Le parcours client des services SMS+ et MMS+ à l'acte

  • L'interaction avec l'éditeur est initiée par le client, par l'envoi d'un « mot clé » par SMS au numéro court

Exemple de parcours client de services à l'acte :

  1. Le client est soumis à un message qui lui propose de participer à une opération ponctuelle ou de recevoir du contenu, par SMS ou MMS ; par exemple « Envoyez une photo de vous avec notre produit par MMS au 71717 pour gagner l'un des 10 week-ends Relais & Châteaux (prix d'un MMS + 0,50 €) »
  2. Pour participer à l'opération ou commander le contenu, le client envoie un SMS ou MMS au numéro relayé sur les outils de communication de la marque
  3. Le client adresse en retour un SMS ou MMS avec :
    • Un message relatif à l'opération ponctuelle ou le contenu commandé
    • Ou un lien cliquable vers un site mobile pour récupérer le contenu

 

Exemple de services SMS+ et MMS+ à l'acte

 

 

  • L'éditeur peut livrer le service ou le contenu commandé en renvoyant à son client : un SMS contenant du texte, un SMS contenant un lien cliquable renvoyant vers un site Internet mobile (Wap push, ou SMS cliquable) ou un MMS

 

Remarque : certains services nécessitent plusieurs échanges de SMS entre le client et l'éditeur. Dans ce cas, si le service est payant, chaque échange est facturé au client, selon des règles fixées dans la charte de déontologie SMS+.

 

La possibilité de relancer le client par SMS après la livraison du contenu ou service

Une fois que le contenu ou service commandé par le client a été livré, l'éditeur a la possibilité de rester en contact avec son client et de le relancer par SMS. Cette relance peut répondre à différents objectifs, par exemple :

  • Proposer un autre produit ou service analogue au client
  • Enrichir le service livré avec des alertes
  • Prolonger le dialogue avec le client

 

Les possibilités de relance du client après livraison du contenu ou service sont encadrées précisément par la charte de déontologie SMS+.