Services SMS+ et MMS+ avec abonnement
Les services SMS+ avec abonnement (services MT Premium) se sont fortement développés depuis leur lancement en 2007, parce qu'ils permettent à l'éditeur d'entretenir une relation durable avec le client en lui proposant des services dits récurrents (la fréquence d'envoi des SMS par l'éditeur est fixe) ou d'alerting (la fréquence d'envoi est déclenché par un événement).
Contrairement aux services à l'acte, le client n'a pas besoin de renvoyer systématiquement un SMS pour obtenir le contenu ou service. Il reçoit des alertes ou des contenus ou services par SMS ou MMS à périodes fixes.
Dans le cadre des services SMS+ avec abonnement, le client est facturé à chaque SMS ou MMS reçu, correspondant à la livraison d'un contenu ou d'un service.
Ce type de service nécessite une inscription préalable de la part de l'utilisateur. Celui-ci est informé régulièrement de sa consommation et peut à tout moment se désengager du service (voir ci-dessous le paragraphe « parcours client »).
Exemples de services récurrents :
- Livraison de contenus de manière régulière (ex : tous les jours, toutes les semaines) : réception de la météo tous les matins, réception de l'horoscope toutes les semaines...
- Abonnement : abonnement à un service de téléchargement de contenus (ex : 3 images / jeux / musiques par semaines)
Exemples de services aléatoires :
- Alertes : actualités (« breaking news »), annonces immobilières, alertes foot...
- Notifications : mail, messages communautaires...
Le parcours client des services SMS+ et MMS+ avec abonnement
Les services SMS+ avec abonnement comportent quatre étapes clés :
1. La phase d'inscription : le client s'inscrit auprès de l'éditeur du service, soit par SMS, soit depuis un site Internet mobile, soit depuis un site Internet fixe
2. La phase de livraison du service : une fois l'utilisateur inscrit, l'éditeur envoie de manière récurrente ou via des alertes, les SMS ou MMS de livraison du service (ces SMS/MMS peuvent contenir du texte ou un lien cliquable renvoyant vers un site Internet mobile). Chacun de ces SMS ou MMS est facturé au client, jusqu'à 3 Euros
>> Voir les principes tarifaires des offres SMS+ et MMS+ avec abonnement, sur la facture de son opérateur mobile
Exemple de parcours client de services avec abonnement :
- Le client est soumis à un message qui lui propose de s'abonner à un service pour recevoir par SMS ou MMS des contenus récurrents ou des alertes à valeur ajoutée ; par exemple « Recevez sur votre mobile toutes nos recettes. »
- Le client s'abonne à ce service par SMS, via le site Internet mobile ou le site Web de la marque
- Il reçoit des alertes en mode aléatoire (bourse, annonces, promotions...) ou en mode récurrent pendant la durée de son abonnement (trafic, météo, meilleures affaires...)
3. Les informations de consommation : ces informations sont envoyées par l'opérateur mobile à son client.
Dans le cas de services récurrents, un message est envoyé à chaque renouvellement d'abonnement, informant l'utilisateur de la poursuite de son abonnement.
4. La phase de désinscription : à tout moment, le client peut se désinscrire du service en envoyant STOP par SMS au numéro court
Pour obtenir plus de détails sur ces différentes phases, téléchargez la présentation détaillée de l'offre SMS+ et MMS+ avec abonnement.
