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Lutte contre la fraude

Une des principales missions de l’Association Française du Multimédia Mobile consiste à assurer l’auto-régulation du marché des solutions de paiement sur facture opérateur, pour que celui-ci puisse se développer dans le respect du consommateur. C’est dans cette optique que l’AFMM a mis en place notamment le groupe de travail « Lutte contre la fraude». Directive de lutte contre la fraude …

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Information déontologique Internet+ : communication déloyale en lien avec l’application Pokemon GO

Note déontologique diffusée par l’AFMM le 22 juillet 2016 : “Nous observons depuis quelques jours l’utilisation de communications associées à l’application Pokemon GO, incitant les utilisateurs à acheter des contenus ou des services n’ayant aucun lien avec le jeu en question, via la solution de paiement Internet+. Compte-tenu du succès attendu de cette application en France, nous attirons votre attention …

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Extranet AFMM

Pourquoi un Extranet AFMM ? L’AFMM informe et protège les consommateurs et leur propose des outils adaptés, dans le cadre des solutions multi-opérateurs de paiement sur facture. A ce titre, l’AFMM : définit et met en place des règles de lutte contre la fraude ; édite un annuaire inversé des numéros SMS+ et celui des services Internet+; édite le site d’information …

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Information déontologique Internet+ : Résiliation des services à l’abonnement

Note déontologique diffusée par l’AFMM le 18 mars 2016 : “Nous constatons que les obligations concernant les modalités de résiliation des services Internet+ ne sont pas systématiquement respectées. Nous vous rappelons que : Un espace « Mon compte » doit être accessible depuis l’ensemble des pages du service de l’éditeur, Un bouton explicite permettant la résiliation est présent dans cet espace et permet …

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Information déontologique Internet+ : Communication déloyale pour des services Anti-virus

Note déontologique diffusée par l’AFMM le 29 février 2016 : “Nous observons ces derniers mois l’utilisation des solutions de paiement Internet+ pour des services mettant en avant des anti-virus mobile. Hors, nous constatons des manquements déontologiques liés notamment à la communication sur ces services. La séquence « Bannière/Pop-up – Pré-landing – Landing Page » relève, s’agissant de ces services, dans …

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Information déontologique SMS+ et Internet+ : solutions illicites de piratage de comptes Twitter et Facebook.

Note déontologique diffusée par l’AFMM le 13 janvier 2016 : “Nous observons ces derniers mois une recrudescence d’utilisation des solutions de paiement sur facture SMS+ et Internet+ sur des sites proposant des solutions de piratage de comptes Twitter et Facebook. Malgré des actions déontologiques répétées notamment des sanctions des opérateurs à l’encontre des services impliqués, nous constatons que cette pratique …

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Baromètre satisfaction utilisateurs

Baromètre satisfaction AFMM Médiamétrie

Ce baromètre a pour objectif de mesurer précisément le niveau de satisfaction des utilisateurs des solutions SMS+ et Internet+ mobile. Cette enquête s’inscrit dans une démarche de protection du consommateur engagée par l’AFMM, au même titre que le site infoconso-multimedia.fr et la Commission Déontologique, tous les deux créés en 2012. Télécharger le baromètre Satisfaction Clients des Solutions de Paiement sur …

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Information Consommateurs

Accompagnement consommateurs avec Infoconso

L’information et la protection du consommateur est une priorité pour l’Association Française du Multimédia Mobile et ses membres.     Souhaitant améliorer l’information accessible aux utilisateurs et les accompagner dans la gestion de leur consommation de contenus et services multimédia l’AFMM a créé fin 2012 le site infoconso-multimedia.fr. Depuis, infoconso-multimedia.fr est devenue la plateforme incontournable proposant aux utilisateurs des Solutions …

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Le 33700 – spam SMS et spam vocal

L’outil de lutte contre le SPAM SMS a été créé par l’AFMM et la Fédération Française de Télécoms pour permettre les consommateurs de dénoncer les SMS indésirables, voire les SMS illicites. Le principe est simple : 1. Dès qu’un consommateur reçoit un SMS qu’il soupçonne d’être un spam, il peut tout simplement le signaler en le transférant gratuitement au 33700. …

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